রেফারেন্স

আপনার অধিকার আর আমাদের দায়বদ্ধতা এক জায়গায়

kg999c চলে আপনার এলাকার স্থানীয় আইন মেনে — প্রবেশাধিকার, অ্যাকাউন্ট নিয়ম আর পেমেন্ট প্রক্রিয়া সবকিছু নির্ভর করে আপনি কোথা থেকে সংযুক্ত হচ্ছেন তার ওপর। bKash, Nagad, Rocket দিয়ে লেনদেন করলে আপনার অ্যাকাউন্ট থাকে সুরক্ষিত, আর যেকোনো প্রশ্নের জন্য সাপোর্ট লাইন খোলা।

স্থানীয় আইন মেনে চলাঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষাব্যবহারকারীর অধিকারপেমেন্ট স্বচ্ছতা
kg999c আপনার অধিকার আর আমাদের দায়বদ্ধতা এক জায়গায়
নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য আর অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আপনার পেমেন্ট রেকর্ড, পরিচয় নথি আর অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ আমরা রাখি এনক্রিপশন দিয়ে, আর ব্যবহার করি শুধু যাচাই আর নিরাপত্তা পরীক্ষার জন্য। কুকি চালু থাকে আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে — বন্ধ করতে চাইলে ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে নিয়ন্ত্রণ করুন নিজেই। আপনার ডেটা দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে ইমেইল বা চ্যাটে অনুরোধ জানান, আর আমরা প্রসেস করব আপনার অধিকার মেনে।

ডেটা সুরক্ষা

আপনার নাম, ফোন নম্বর, পেমেন্ট রেকর্ড আর পরিচয় নথি থাকে এনক্রিপ্টেড সার্ভারে — আমরা শেয়ার করি না তৃতীয় পক্ষের সাথে, ব্যবহার করি শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই আর উত্তোলন প্রসেসিংয়ের জন্য।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি রাখি আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে আর লবি লোডিং দ্রুত করতে — আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে তাতে লগইন বারবার করতে হবে।

অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ

আপনার অ্যাকাউন্ট আপনার নিয়ন্ত্রণে — পাসওয়ার্ড বদলান সেটিংসে গিয়ে, দুই-ধাপ যাচাই চালু করুন মোবাইল OTP দিয়ে, আর লগইন ইতিহাস দেখুন যেকোনো সময়।

তথ্য অনুরোধ

আপনার ডেটার কপি চান, বা অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলতে চান — ইমেইল বা চ্যাটে জানান, আর আমরা প্রসেস করব সাত দিনের মধ্যে, পরিচয় যাচাই করে নিরাপত্তার জন্য।

যোগাযোগ চ্যানেল

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সমস্যা জানান

আপনার অ্যাকাউন্ট অধিকার, পেমেন্ট প্রক্রিয়া বা নীতিমালা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম প্রস্তুত। লাইভ চ্যাট দিয়ে মুহূর্তেই উত্তর পান, ইমেইলে বিস্তারিত জিজ্ঞাসা পাঠান, বা হোয়াটসঅ্যাপে স্ক্রিনশট শেয়ার করুন — আপনার সুবিধামতো যেকোনো পথ বেছে নিন। আমরা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা, তথ্য মুছে ফেলা বা ডেটা কপি চাওয়ার অনুরোধও প্রসেস করি সাপোর্ট টিকিটের মাধ্যমে।

লাইভ চ্যাট লবিতে ঢুকলেই চ্যাট বক্স খুলে যায় ডানদিকের কোণায় — নীতি বা অ্যাকাউন্ট নিয়ম নিয়ে যা জানতে চান সরাসরি টাইপ করুন আর টিম থেকে লাইভ উত্তর পান কয়েক মিনিটের মধ্যে।
ইমেইল সাপোর্ট নথি আপলোড করতে বা লম্বা বিবরণ দিতে ইমেইল পাঠান — আইনি অধিকার, পেমেন্ট রেকর্ড বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ সব এখানে প্রসেস হয়, আর আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিপ্লাই দেই।
হোয়াটসঅ্যাপ লাইন মোবাইলে থাকলে হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ পাঠান — স্ক্রিনশট বা পেমেন্ট রসিদ শেয়ার করতে সহজ, আর টিম দ্রুত চেক করে জানিয়ে দেয় পরবর্তী ধাপ কী হবে।

আইনি নীতি আর অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে যা জানা দরকার

প্রবেশাধিকার নির্ভর করে আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের ওপর — আমরা সব অঞ্চলে সব পরিষেবা দিতে পারি না। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার আগে নিশ্চিত করুন যে আপনার এলাকায় এটা বৈধ কিনা।

bKash, Nagad, Rocket দিয়ে করা সব লেনদেনের রেকর্ড আমরা রাখি যাচাই আর নিরাপত্তা পরীক্ষার জন্য — সাধারণত তিন বছর, স্থানীয় আইনি প্রয়োজন অনুযায়ী আরও দীর্ঘ হতে পারে।

না, আপনার অ্যাকাউন্ট একান্তই ব্যক্তিগত — লগইন তথ্য শেয়ার করা নিষিদ্ধ। একাধিক ব্যক্তি একই অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করলে স্থগিত হতে পারে আর জমা করা টাকা ফেরত পাওয়া কঠিন হয়ে যায়।

নিরাপত্তার জন্য আমরা পরিচয় যাচাই করি — NID বা ড্রাইভিং লাইসেন্স আপলোড করলে নিশ্চিত হই যে অ্যাকাউন্ট মালিকই টাকা তুলছেন। এটা একবার করলে পরের বার দ্রুত প্রসেস হয়।

আপডেট হলে আপনাকে জানিয়ে দেওয়া হয় অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশন আর ইমেইলের মাধ্যমে — পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে পড়ে নিন আর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্ত মেনে নিয়েছেন।

চ্যাট বা ইমেইলে জানান অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ — আমরা পরিচয় যাচাই করব আর সাত দিনের মধ্যে প্রসেস করব। বাকি থাকা ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিতে বলা হবে বন্ধ করার আগে।